CSC-Centro de Serviço Compartilhado - Guia de Implementação
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É explorado neste curso as etapas para ter uma CSC bem-sucedido, desde a análise de viabilidade até a operação pelo gerenciamento de SLA (de acordo com os níveis de serviço); Nosso objetivo é apresentar e trabalhar o planejamento de uma CSC passo a passo; Identificar os principais fatores críticos de sucesso e como superar os obstáculos; Realizamos uma dinâmica onde criamos um "business case" e um "roadmap" para implementação para seu sucesso.
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