Curso para Certificação ISO/IEC 20000 Foundation

Descrição do curso Este é um treinamento completo dos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000:2011. Neste treinamento você irá aprender tudo os princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC 20000. A ISO/IEC 20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, e a ISO/IEC 20000-2 (Parte 2) descreve um código de prática. Durante este curso você irá: Entender propósito, benefícios e aplicabilidade da norma ISO/IEC 20000Entender os conceitos e princípios relacionados à qualidade e ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de apoioEntender o que é um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e o valor e a aplicação do ciclo PDCA para melhoria contínuaTer clara noção sobre auditorias, processos e controles.Conhecer conceitos gerais em torno do desenho e da transição de serviçoCompreender objetivos, atividades e requisitos de qualidade dos processos de gerenciamento de serviços de acordo com a norma ISO/IEC 20000-1:2011 e  práticas da ISO/IEC 20000-2Ter uma visão geral do processo de certificação de provedores de serviçosDicas para o Exame de Certificação