Google Cloud Customer Care Fundamentals-Português Brasileiro

Coursera MOOC / Non-credit USD 49

Enroll now →

About this course

Neste curso, vamos ensinar como aproveitar ao máximo o suporte do Google Cloud. Você vai aprender sobre os diferentes serviços de suporte oferecidos pelo Google Cloud Customer Care, como criar e gerenciar casos de suporte, como encontrar os problemas conhecidos que estão afetando os serviços do Google Cloud e como se comunicar de forma eficaz com os engenheiros de suporte. Você também vai aprender sobre as diferentes prioridades de casos e objetivos de nível de serviço (SLOs, na sigla em inglês), melhorar seu entendimento sobre os status dos casos e a escalar o caso de suporte para um supervisor, se necessário.

What you'll learn

understanding of Google Cloud support services
skills for creating and managing support cases
ability to identify known issues affecting services
effective communication with support engineers
insight into case priorities and SLOs

Course objectives

to teach effective use of Google Cloud support
to improve case management skills
to enhance communication with support teams

Skills you'll gain

google cloud communication skills cloud services case management customer care service level objectives support services issue identification escalation processes

Related courses

Virtualization, Docker, and Kubernetes for Data Engineering

Internet of Things and AI Cloud

Cloud Computing Law: Data Protection and Cybersecurity

Network Systems: Principles in Practice

Cloud Machine Learning Engineering and MLOps

TCP/IP and Internet

Cloud Application Development Foundations

System Issues in Cloud Computing

Course details are provided by the platform and may change — always confirm on the provider's site. Links may be affiliate links.