Personalizando ((OTRS)) Community Edition

OTRS es un sistema de gestión de tickets y procesos, moderno y flexible, que permite a los profesionales de la gestión de servicios, de cualquier industria, mantenerse al día con el entorno empresarial actual orientado a resultados.OTRS proporciona funcionalidades valiosas para la gestión estratégica, como lo son las métricas de rendimiento. Las herramientas de reportes le ayudarán a tener una visión a largo plazo de las operaciones interdepartamentales, para que pueda tomar decisiones, basadas en datos, más rápido que su competencia.Este curso te ayudara a personalizar su instalación de ((OTRS)) Community Edition, con el objetivo de cumplir con las necesidades de tu empresa o negocio.Con ((OTRS)) Community Edition, tendrás una poderosa mesa de servicios basada en ITIL para la gestión de solicitudes e incidentes dentro de la empresa, que le permitirá ahorrar costes disminuyendo los tiempos de respuesta ante los incidentes.En este curso aprenderás a:1- Insertar un logo personalizado para el portal de Agente y usuario2- Crear campos dinámicos3- Insertar campos dinámicos en las diferentes ventanas.4- Configurar Email.5- Crear colas de servicio para diferentes departamentos.6- Asociar agentes a una cola determinada.7- Crear Servicios.8- Crear listas de control de acceso.9- Instalar ITSM